คำถามที่พบบ่อย

นี่คือคำถามที่พบบ่อยที่สุด หากคุณไม่พบสิ่งที่ต้องการ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรืออีเมล [email protected] (ในเวลาทำการ) เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ

ฉันสามารถใช้บริการเว็บไซต์ AIS eZY2Fly ได้หรือไม่?

เฉพาะ iPhone ที่รองรับ eSIM เท่านั้นที่สามารถใช้บริการเว็บไซต์ AIS eZY2Fly เพื่อสลับเครือข่ายมือถืออย่างชาญฉลาดและรับแพ็กเกจข้อมูลได้อย่างง่ายดายทั้งในประเทศและทั่วโลก:

รวมถึง iPhone (14 Pro Max, 14 Pro, 14 Plus, 14, 13 Pro Max, 13 Pro, 13 Mini, 13, 12 Pro Max, 12 Pro, 12 Mini, 12, SE รุ่นที่ 2, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, Xs, Xs Max, Xr) ที่อัปเดตเป็น iOS 12.1 หรือใหม่กว่า > PLS UPDATE SUPPORT DEVICES!
eSIM บน iPhone ยังไม่เปิดให้บริการในจีนแผ่นดินใหญ่ ในฮ่องกงและมาเก๊า มีเฉพาะ iPhone XS และ SE ที่รองรับ eSIM
เว็บไซต์ AIS eZY2Fly ไม่สามารถใช้งานบน iPhone ที่ล็อกเครือข่ายได้ (เมื่อคุณซื้อเครื่องพร้อมสัญญากับผู้ให้บริการมือถือ มักจะล็อกการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการอื่น ในกรณีนี้เครื่องของคุณจะถือว่า 'ล็อก' อย่างน้อยจนกว่าสัญญาจะหมดอายุ คุณสามารถสอบถามผู้ให้บริการของคุณว่ามีวิธีปลดล็อก eSIM ในเครื่องหรือไม่)

สามารถใช้บริการเว็บไซต์ AIS eZY2Fly ในสถานการณ์ใดได้บ้าง?

นี่คือหนึ่งในหลายวิธีที่คุณสามารถใช้งานได้:

เพิ่มแพ็กเกจข้อมูล Roaming เมื่อคุณเดินทางไปต่างประเทศ

วิธีตั้งค่า eSIM AIS eZY2Fly สำหรับ iOS?

1.ซื้อแพ็กเกจ eSIM AIS eZY2Fly บนเว็บไซต์ของเรา

2.รับ QR code eSIM และรหัสเปิดใช้งานทางอีเมล

3.ตั้งค่าโปรไฟล์ eSIM ของคุณดังนี้:

- ไปที่ [Settings] > [Cellular or Mobile Data] > [Add Cellular Plan]
- สแกน QR code ที่ได้รับจากอีเมล AIS Traveller
- แตะ [Add Cellular Plan]
- เลือกป้าย [Secondary] และเปลี่ยนชื่อเป็น 'AIS'
- เลือกตัวเลือก 'Use AIS eZY2Fly for cellular data only' แล้วแตะ [Continue]

4.ตรวจสอบชื่อ APN ให้ตรงกับคำสั่งซื้อ eSIM: แตะ AIS eZY2Fly eSIM > [Cellular Data Network] > [Cellular Data] > [APN name "internet"]

วิธีตั้งค่า eSIM AIS eZY2Fly สำหรับ Android?

1.ซื้อแพ็กเกจข้อมูล eSIM AIS eZY2Fly บนเว็บไซต์ของเรา

2.รับ QR code eSIM ทางอีเมล

3.ตั้งค่าโปรไฟล์ eSIM ของคุณดังนี้:

- ไปที่ [Settings] > [Network & Internet] > [Mobile Network]
- แตะ 'Download a SIM instead?' > Download your SIM > แตะ [Next]
- สแกน QR code ที่ได้รับจากอีเมล AIS eZY2Fly
- แตะ [Download] และ [Done]

4.ตรวจสอบชื่อ APN ให้ตรงกับคำสั่งซื้อ eSIM: แตะ 'internet' แล้วแตะ [Advanced] > แตะ [Access Point Names] > [APN Check the APN Name match with eSIM order: Tap on AIS eZY2Fly eSIM > [Cellular Data Network] > [Cellular Data] > [APN]]

ความเร็วเครือข่ายเร็วแค่ไหน?

5G /4G ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่พร้อมให้บริการ

รวมการโทรและ SMS หรือไม่?

ไม่

วิธีใช้ Dual SIM บน iPhone และตั้งค่าแพ็กเกจมือถือด้วย eSIM?

Dual SIM บน iPhone ให้คุณมีอิสระในการใช้แพ็กเกจเสียง/SMS และข้อมูลแยกกัน ในขณะนี้มีเฉพาะข้อมูลมือถือบนแพลตฟอร์ม eSIM AIS eZY2Fly เท่านั้น ดังนั้นหลังสแกน QR code เพื่อเพิ่ม eSIM กรุณาตั้งป้ายเป็น 'Secondary' ในหน้า 'Cellular Plan Labels' จากนั้นไปที่หน้า 'Default Line' เลือก 'Use [Secondary] for cellular data only' คุณจะเห็นป๊อปอัป 'Uncertified Cellular Plan' ให้กด 'OK'

1.หากมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Dual SIM กรุณาดูเอกสารอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์ Apple:

2.https://support.apple.com/en-us/HT209044

ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับข้อความป๊อปอัป 'Uncertified Data Plan/Uncertified Cellular Plan' หลังจาก 'Add Data Plan'?

เป็นพฤติกรรมปกติที่ข้อความป๊อปอัป 'Uncertified Data Plan/Uncertified Cellular Plan' จะปรากฏในบางประเทศและภูมิภาคก่อนที่ Apple จะปล่อย iOS ใหม่ในภายหลัง กรุณากด 'OK' เพื่อดำเนินการติดตั้ง eSIM ต่อไป

วิธีลบแพ็กเกจข้อมูล eSIM AIS eZY2Fly หลังใช้งาน?

เราแนะนำให้ลบ eSIM AIS eZY2Fly ออกจากโทรศัพท์หลังใช้งาน เผื่อกรณีซิมการ์ดปกติทำงานไม่ถูกต้อง กรุณาไปที่ [Settings] - [Cellular] - เลือก eSIM/แพ็กเกจมือถือที่เพิ่ม - Remove [Cellular Plan]

ฉันจะได้รับ eSIM หลังชำระเงินอย่างไร?

หลังชำระเงินเสร็จ คุณสามารถหาคำสั่งซื้อได้ในเมนู "Order" และกดปุ่ม "Get QR Code" ภายในไม่กี่นาที eSIM จะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ กรุณาเปิดใช้งาน eSIM ภายในระยะเวลาที่คำสั่งซื้อมีผล

ระยะเวลาแพ็กเกจคำนวณอย่างไร?

ระยะเวลาแพ็กเกจข้อมูลเริ่มนับเมื่อคุณส่งอีเมล QR code eSIM ด้วยตนเอง แพ็กเกจข้อมูลมีผลตามระยะเวลาที่ซื้อ บางแพ็กเกจอาจเริ่มนับเวลาใช้งานจริงเมื่อ eSIM เชื่อมต่อครั้งแรก เราจะระบุในรายละเอียดแพ็กเกจ

ตรวจสอบยอดข้อมูลคงเหลือได้อย่างไร?

ตรวจสอบยอดอินเทอร์เน็ตและเครดิตโดยโทร *121# บริการนี้ฟรี

สามารถให้หลายเครื่องสแกน QR code เดียวกันได้หรือไม่?

ขออภัย ไม่สามารถทำได้ เมื่อคุณใช้โทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์สแกน QR code ครั้งแรก โปรไฟล์ eSIM จะถูกสร้างบนโทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์นั้น โทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์อื่นจึงไม่สามารถสแกนและใช้ QR code นี้ได้อีก นอกจากนี้ QR code หนึ่งรหัสไม่สามารถสแกนได้หลายครั้ง และการสแกนจะไม่ทำงานหากเกินจำนวนครั้งที่กำหนด

หากฉันทำ QR code eSIM หาย ควรทำอย่างไร?

คุณสามารถส่ง QR code ไปยังอีเมลของคุณอีกครั้งโดยไปที่หน้าเว็บไซต์ eSIM AIS eZY2Fly https://ezy2fly.ais.th/ เข้าสู่ระบบ ไปที่เมนู "Order" และเลือกแพ็กเกจของคุณเพื่อส่ง QR code ไปยังอีเมลอีกครั้ง

ซิมการ์ดปกติยังใช้งานได้ขณะติดตั้ง eSIM หรือไม่?

แพ็กเกจ eSIM ไม่กระทบการใช้งานซิมการ์ดปกติ

แพ็กเกจที่ซื้อสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่?

ไม่ หลังชำระเงินสำเร็จแล้ว แพ็กเกจที่ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินได้

หากฉันลบโปรไฟล์ eSIM บนโทรศัพท์มือถือ สามารถติดตั้ง eSIM นี้ใหม่ได้หรือไม่?

ขออภัย คุณไม่สามารถติดตั้ง eSIM ใหม่บนอุปกรณ์ได้เมื่อลบโปรไฟล์ eSIM แล้ว คุณต้องซื้อใหม่

ควรเปิดใช้งาน SIM2FLY ขณะเดินทางต่างประเทศหรือเปิดก่อนเดินทาง?

คุณสามารถทำได้ทั้งขณะเดินทางหรือในประเทศไทย ตราบใดที่ประเทศที่คุณอยู่รองรับบริการ SIM2FLY วันเริ่มใช้งานจะเริ่มนับเมื่อ SIM2FLY เปิดใช้งานในประเทศที่ระบุในแพ็กเกจที่ซื้อ

เมื่อเปิดใช้งานซิมการ์ดแล้ว ต้องใช้บริการในประเทศที่กำหนดภายใน 60 วัน (ประเทศที่ระบุในแพ็กเกจที่ซื้อ) หากไม่ใช้บริการในประเทศที่ระบุภายใน 60 วัน แพ็กเกจโรมมิ่งจะถูกปิดใช้งานและคุณต้องซื้อแพ็กเกจใหม่

คำนวณการเปิดใช้งานและวันหมดอายุของแพ็กเกจ Data Roaming eZY2Fly อย่างไร?

คุณสามารถทำได้ทั้งขณะเดินทางหรือในประเทศไทย ตราบใดที่ประเทศที่คุณอยู่รองรับบริการ eZY2Fly วันเริ่มใช้งานจะเริ่มนับเมื่อ eZY2Fly เปิดใช้งานในประเทศที่ระบุในแพ็กเกจที่ซื้อ

คำนวณการเปิดใช้งานและวันหมดอายุของแพ็กเกจ Data Roaming SIM2Fly อย่างไร?

eZY2Fly จะเริ่มนับระยะเวลาแพ็กเกจ Data Roaming ทันทีหลังการเชื่อมต่อครั้งแรกทั้งในประเทศไทยหรือต่างประเทศ และจะหมดอายุในวันที่ระบุใน SMS ยืนยันที่คุณจะได้รับหลังเปิดใช้งานซิม

ตัวอย่าง: แพ็กเกจ 8 วันที่เปิดใช้งานซิมในญี่ปุ่นเมื่อ 15 ตุลาคม เวลา 13.30 น. จะสิ้นสุดเมื่อ 23 ตุลาคม เวลา 13.30 น.